Paga_según_conduzcas

Enero 23, 2010

…y desenlace?

Archivado en: Uncategorized — sminguijon @ 3:43 pm

Si, por poner un ejemplo ilustrativo, mi anterior exposición de lo acontecido hasta 2006 se puede asimilar a lo que sucede cuando escancias una cerveza en un vaso, lo que ocurrió posteriormente es que la espuma creció y creció…hasta que se derramó.

Solo después de 3 años las aguas han vuelto a su cauce y parece que la bebida está lista para servirse.

El proyecto de Norwich presentaba enormes posibilidades y sinergias y se lanza comercialmente en Septiembre del 2006.

Copiando este modelo de negocio y su base tecnológica, a finales del 2006 los gobiernos holandes e ingles anuncian un plan nacional para sustituir los impuestos de combustibles y circulación por tasas “as you drive” y los emiratos árabes lanzan un proyecto extremadamente ambicioso para el control de uso de los vehículos en su país.

Se vive un momento de euforia, todas las grandes empresas tecnológicas quieren participar en el proyecto.

Pero a comienzos del 2007 una carta de protesta publicada en ¡Internet! rechazando el proyecto y dirigida al gobierno Ingles alcanza la increíble cifra de 1.800.000 firmantes.

Ya a mediados del 2006 los órganos administrativos alemán y francés responsables de garantizar la privacidad de sus ciudadanos habían dado la alarma y enumerado los puntos débiles que veían en este proyecto. Aunque la verdad es que sus voces, perdidas en la euforia del momento, no fueron escuchadas.

El proyecto “Tax as you drive” estaba definitivamente herido de muerte y con él los objetivos de penetración en el mercado que Norwich se había postulado, lo que termina llevando a la cancelación del proyecto a mediados del 2008. El interés de las grandes empresas de tecnología decae hasta casi desaparecer.

Pero no se extinguió todo el fuego. En Estados Unidos, Progressive continuaba desarrollando el sistema Tripsense y Hollard hacia lo propio en Sudáfrica. Estos proyectos, incluyendo su extensión a Australia no volverían a converger con las actividades europeas y evolucionarán independientemente hasta nuestros días.

En Europa también quedó una pequeña llamita. A mediados del 2007 el CNIL francés, había definido que criterios debía cumplir un proyecto “PAYD” para ser aprobado desde el punto de vista de respeto a la confidencialidad de la información privada. Y esto constituyó la puerta por las que algunas compañías de seguros plantearon proyectos dirigidos a pequeños nichos de mercado con socios tecnológicos también pequeños. AXA, Solly-Azar, Groupama, MAAF, …se suben a este carro y por imitacíon algunas empresas en Italia, Austria, España, etc.

En este caldo de cultivo las empresas de tecnología italianas provenientes del mercado del antirrobo, con experiencia en miles de instalaciones y relaciones con el sector del seguro encuentran un medio idóneo para desarrollarse. Constituyen la base ideal para empezar a experimentar…Octotelematics se posiciona como la mas hábil en este mercado. Pasando de 200.000 a 900.000 instalaciones en 3 años.

Poco a poco estos proyectos se van consolidando, y aunque la crisis golpea a las compañías de seguros con fuerza, a los pocos meses se vuelven a retomar estas actividades con más ímpetu en la creencia de la innovación es el camino para salir reforzado de la crisis.

Mientras tanto, a mediados del 2008 Progressive había lanzado un proyecto en USA denominado MyRate que ha continuado extendiéndose hasta la actualidad a razón de un nuevo estado por mes, recibiendo un gran apoyo social por sus posibilidades para reducir las emisiones de CO2, mejorar los hábitos de conducción, reducir la siniestrabilidad y racionalizar el uso de las infraestructuras viarias.

Diciembre 27, 2009

“Pay As You Drive” el Nudo..

Archivado en: Uncategorized — sminguijon @ 8:47 am

He encontrado un documento de mediados del 2006 en el que se hacia una exposición de cual había sido el desarrollo de este proyecto hasta ese momento. Es una presentación en Power Point con banda sonora en MP 3. Os la podéis descargar del siguiente Link http://www.salvador-minguijon.es/seguros.rar

Desde ese momento hasta ahora han pasado muchas cosas…que recopilaré para el mes que viene.

Feliz año nuevo.

Diciembre 6, 2009

Planteamientos en el Pay As You Drive

Archivado en: Uncategorized — sminguijon @ 12:50 pm

En la actualidad hay básicamente dos planteamientos técnicos para enfocar este proyecto y ambos han sido desarrollados por la compañía norteamericana Progressive Insurance.

El mejor representante del primero de ellos es el sistema MyRate, se trata de un registrador de velocidad y tiempos que colecta información del uso del vehiculo, concretamente tiempos, horarios, velocidades y aceleraciones/frenazos y la transmite a la compañía de seguros a intervalos de tiempo definidos.

El aparatito en cuestión te lo mandan a casa y el usuario lo conecta al bus de diagnostico del vehiculo.

El cliente puede acceder al análisis del riesgo que asume en su conducción y compararse con la media de los usuarios.

El segundo sistema es el que se está implantando en Europa y en muchos otros países.

Realmente el concepto inicial lo desarrollo Progressive y lo continuó Norwich Union.

Fue el que dio origen a la denominación “Pay As You Drive” que ahora se utiliza genéricamente.

En este sistema el equipo va instalado fijo en el vehiculo, incorpora un GPS y transmite información de posicionamiento que le permite a la compañía de seguros identificar la carretera por la que se circula. Se incorpora un sistema de llamada de emergencia, detección de incidentes, localización en caso de robo, asistencia en carretera y en algunos casos información de tráfico en tiempo real y registradores de accidentes (cajas negras).

Hay una tercera alternativa tecnológica, en la que el dispositivo de PAYD se integra con un sistema de navegación interactivo y un sistema de pago de impuestos por uso de infraestructuras viarias, es por el que han apostado las grandes compañías de tecnología. Este concepto es sin ninguna duda el más racional, aunque dados los antecedentes de limpiezas étnicas, religiosas y politicas que diferentes gobiernos europeos han llevado a cabo en los últimos 500 años, el panorama de que el Estado disponga de esta información no parece que esté resultando muy atractivo para los ciudadanos.

En cuanto a los planteamientos empresariales, tenemos dos tendencias:

La mayoría de las compañías de seguros grandes están probando el sistema o en fases comerciales incipientes y se apoyan para rentabilizar la póliza en el sistema antirrobo, en el hecho constatado de que los usuarios con este tipo de seguros reducen su riesgo un 20% (utilizan menos el vehiculo y lo hacen con mas cuidado) y en que incorpora mecanismos para detectar el fraude. Mientras tanto adquieren información y aprenden a gestionarla para segmentar el mercado e influir en el riesgo de sus clientes.

Estos proyectos suelen hacerse con un proveedor de tecnología de tamaño medio que suministra todo el soporte necesario. Ni los grandes proveedores de tecnología ni las consultoras internaciones parecen haber tener tenido la flexibilidad necesaria para acceder a este mercado.

También hay algunas compañías de seguros o brokers que han lanzado al mercado pólizas enfocadas a pequeños nichos tales como conductores jóvenes, o vehículos de poco uso pretendiendo obtener beneficios en un corto periodo de tiempo. Lo que se observa en este momento es que utilizan las tecnologías más simples que pueden o que una empresa de tecnología participa directamente en el proyecto.

De cualquier manera, la mayoría de los proyectos suelen tener planteamientos técnicos o empresariales intermedios y la cosa se complica mucho más si tenemos en cuenta que un proyecto combina un planteamiento técnico y otro empresarial y que entre ambos existe una importante interrelación.

Octubre 24, 2009

¿Cómo empezar con el “Pay As You Drive”?

Archivado en: Uncategorized — sminguijon @ 7:21 pm

Para las compañías de seguros suele ser bastante problemática la definición de su estrategia de aproximación a las pólizas PAYD puesto que es un producto que difiere mucho de los que están acostumbradas a gestionar.

Así que me he permitido elaborar una pequeña guía de aspectos que conviene considerar especialmente en este proyecto.

1 – El concepto

Hay que ser conscientes de que el PAYD es un sistema que permite e implica una segmentación radical del mercado.

Nos podemos hacer una idea de lo que esto significa si nos referenciamos a la tarificación en la telefonía móvil.

No es ningún disparate pensar que en un futuro inmediato podamos comprar un bono de descuento en el seguro del vehiculo para el trayecto casa-trabajo o que la empresa nos lo pague si realizamos una conducción de bajo riesgo.

2- La tecnología ya no es problema.

Durante muchos años varias empresas de tecnología han apostado por este proyecto. Se veían espoleadas por el interés de las compañías de seguros aunque la verdad es que han sido muy pocas las que se han decidido a hacer algo serio en este sentido.

Una consecuencia de esto es que hay productos muy desarrollados, hay empresas que pueden demostrar experiencia y algunas otras que tienen un magnifico producto, que todavía no han logrado vender a ninguna compañía de seguros, y que serian unos socios ejemplares.

El problema es que estas aplicaciones se han desarrollado a la medida de una compañía de seguros o en base a lo que se pensaba que necesitaba el mercado, de tal manera que la oferta es todavía excesivamente rígida.

A la hora de elegir el socio tecnológico hay que tener en cuenta que el nivel de fiabilidad, facilidad de instalacion y protección contra manipulación debe ser mucho mas alto que el que se puede exigir para una instalacion de gestión de flotas o un sistema antirrobo.

3- Como enfocar una prueba

Hay muy pocas empresas que se hayan podido permitir hacer una fase significativa de pruebas (>20000 años de uso registrados). Lo normal es que esta fase de pruebas sea un producto semicomercial con un número limitado de clientes.

Hay que contar con que al cabo de este tiempo se estará en condiciones de rediseñar el producto en base al conocimiento que se haya ido adquiriendo.

Lo más importante en la prueba es acumular información y analizarla con algún paquete de data mining para identificar conductas de riesgo. Ambas cosas tienen un gran valor estratégico y la compañía de seguros debe mantener un control exhaustivo sobre ellas.

Hay que dejar muy claro la responsabilidad del socio tecnológico con respecto a los clientes y al eventual perjuicio que una conducta irresponsable puede causar a la compañía de seguros.

Pruebas de decenas, cientos o algunos miles de equipos son solo significativas para el socio tecnológico. Con ellas no hay posibilidad de obtener información sobre el riesgo.

4- Localización de un nicho

Debemos tener claro a que nicho de mercado nos orientamos.

A titulo de ejemplo:

Vehículos que hacen menos de 8000 km/año.
Jóvenes noveles.
Padres que pagan el seguro de su hijo y quieren controlar su riesgo.
Vehículos familiares que son utilizados alguna vez por jóvenes.
Vehículos de empresa
Vehículos de uso compartido entre la empresa y el trabajador
Vehículos de leasing
Vehículos que se utilizan en pequeñas poblaciones.
Varios vehículos con un solo usuario.
Personas que se consideran buenos conductores

5- Definición del producto

Tendremos que decidir que servicios adicionales vinculados a este producto ofrecemos, teniendo en cuenta que deben ser apropiados para el nicho que se decida acometer.

Algunos ejemplos:

Asistencia
Antirrobo
E-call
Navegación
Información trafico
Control flotas, costos
Pautas mantenimiento personalizas del vehiculo
Caja negra
Inmovilización del vehiculo
Pagos peajes
Accidentabilidad laboral

En función de ello tendremos que elegir los parámetros que queremos vigilar y la configuración del terminal.

Hay que considerar que la información sistemática de la posición, velocidad o la función de caja negra tienen importantes implicaciones legales.

Pueden utilizarse como prueba tanto por el usuario, por la compañía de seguros o por orden judicial. Son informaciones muy sensibles que pueden ser un importante foco de conflictos, aunque amplían mucho las posibilidades del sistema. Por ejemplo lucha contra el fraude.

Otros parámetros que se pueden controlar típicamente son: aceleraciones positivas o negativas en cualquiera de los tres ejes, el momento en el que se conduce, emisiones de CO2 o localización zonal.

También existe la posibilidad de identificar el conductor, hacerle algún tipo de prueba relacionada con su estado físico, identificar el numero de plazas ocupadas, el uso de cinturones de velocidad, desconectar el vehiculo, mandarle mensajes al conductor para que reduzca su riesgo, etc.

Tendremos que definir los canales y modos de interactuar con el usuario.

Habrá que ajustar con el proveedor la definición de los sistemas que se quieren usar.

Tendremos que revisar con asesores cualificados si nuestro proyecto conculca el derecho de alguna patente, en España por ejemplo la ES2108613B1, sin dejarnos liar por nuestro proveedor tecnológico que obviamente tiene unos intereses más cortoplacistas que los de la compañía de seguros, y obrar en consecuencia.

6- Verificar

Volver a reconsiderar el proyecto desde el primer paso hasta el último. Estoy seguro que hará falta rediseñar el proceso un mínimo de 3 veces para conseguir un producto compacto.

7- Suerte.

Si se ha hecho bien el trabajo bastará con no tener mala suerte. Cuanto peor lo hayamos realizado tanta más suerte necesitaremos para sacarlo adelante.

Septiembre 30, 2009

Mapfre y el “Pay As You Drive”

Archivado en: Uncategorized — Etiquetas: , , , — sminguijon @ 7:53 am

Hace ya algunos años publiqué un articulo sobre la estrategia de las empresas de seguros con respecto a los proyectos “Pay As You Drive” (PAYD). Desde entonces hasta ahora hay dos cosas que han cambiado notablemente:

- La primera es la disponibilidad de soluciones tecnologías accesibles para cualquier tamaño de mercado.
- La segunda es la incertidumbre que impera en Europa respecto a si el uso de información referente a la localización puede utilizarse en un proyecto de este tipo.

Como se remarcaba en el artículo mencionado, Mapfre, en su papel de líder del seguro del automóvil en España, tiene que seguir muy de cerca la evolución de su mercado y las fuerzas y tendencias que afectan o pueden afectar al mismo. Así lo ha venido haciendo con el proyecto PAYD desde que Norwich Union anunció el lanzamiento de su proyecto PAYD.

No es el tipo de solución que Mapfre desearía puesto que implica:

- Pólizas más baratas para el usuario
- Mayores costes de gestión para la aseguradora
- Dependencia tecnológica de terceros

La rentabilidad se tiene que recuperar por:

- Segmentación del mercado, lo cual implica perdida de margen de beneficios
- Reducción del riesgo en los clientes, algo que hay que verificar con mucho detenimiento puesto que solo se podrá observar cuando se hayan podido acumular suficientes datos estadísticos.

Sin embargo, a pesar de que esta perspectiva no sea muy atrayente para una empresa que tiene una posición cómoda en el mercado tal y como es ahora, se plantean dos preguntas básicas:

- ¿Va a alcanzar esta alternativa un mercado significativo a medio plazo?
- ¿Va a ser capaz de segregar pequeños nichos que ofrecen ahora alta rentabilidad, hasta el punto de distorsionar el mercado global?

Si la contestación a alguna de estas preguntas es afirmativa, como es el caso según la mayoría de los analistas de mercado, la presencia en su desarrollo es prácticamente una obligación para una empresa con vocación de líder por las siguientes razones:

- Es inhibidora para el resto de los seguidores
- Le permitiría reaccionar rápidamente si algún competidor pretende lanzar este producto.

Ahora bien, el sistema Pay As You Drive tiene dos peligros importantes para Mapfre:

- Puede tener un efecto de selección adversa en su propio mercado, es decir que sean sus propios clientes de alta rentabilidad los que se pasen a una póliza mas barata.
- Que se trasmita una imagen de ingerencia en la privacidad de sus clientes.

La solución al primer problema es buscar mercados en los que no se tenga una gran penetración. Mapfre ha optado por conductores jóvenes con su póliza Y-Car y en motocicletas con eBike10.

La solución al segundo problema es tomar las debidas garantías para que la información de la localización no se pueda usar para otros fines que los especificados y rodear el producto de bondades sociales, concretamente en este caso:

- Reducción del riesgo en segmentos de gran concienciación social.
- Localización en caso de robo
- Llamada de emergencia automática en caso de accidente.

Obviamente el peligro para el cual se está preparando Mapfre es que alguno de sus competidores lance un producto para el segmento de los vehículos de baja utilización (las compañías de seguros lo suelen revestir con el traje de uso ecológico y responsable) porque esto les impactaría directamente en la rentabilidad de su mercado. Por otra parte, si fuesen ellos mismos los que lanzasen este producto tendrían un gran efecto de selección adversa. Un número importante de sus propios clientes se cambiarían de póliza.

Inexplicablemente consiguió tener a todos los corredores en contra cuando presentaron una campaña en televisión, sin ningún tipo de información objetiva y ofreciendo una imagen denigrante de este colectivo.

Y sigue teniendo pendiente solucionar un problema de patentes que podría dar al traste con todo su planteamiento.

Pero, salvo ¿pequeños? detalles, se puede decir que la estrategia de Mapfre con este proyecto es merecedora de ser objeto de discusión en las aulas de gestión de empresas y explica en gran manera las razones por la que tiene una posición envidiable en el mercado:

- Imagen de calidad, servicio y responsabilidad social
- Clientes satisfechos a pesar de que sus pólizas son algo elevadas.
- Ha soportado el ataque de los seguros de bajo coste sin grandes daños
- Buena rentabilidad
- Expansión continuada
- Gran penetración en el mercado aun siendo los que menos comisión pagan a sus corredores.

Impresionante. ¿Verdad?

Un saludo

Salvador Minguijón Pérez.
Interim Management.
+ 34 649 49 17 70
+ 34 976 59 58 71
Email: s.minguijon@salvador-minguijon.es
Web: http://www.salvador-minguijon.es

Septiembre 7, 2009

Breve historia del proyecto “Pay As You Drive”

Archivado en: Uncategorized — Etiquetas: , , — sminguijon @ 10:38 am

Lo que actualmente conocemos como “Pay as you drive” se gestó de manera simultanea e independiente en España y en Estados Unidos.

En España se trataba de una de tantas propuestas de respuesta a la crisis en la que estaban inmersas todas las compañías de seguros del automóvil al comienzo de los años 90. Vivíamos en una espiral de gran siniestralidad, aumento en la importe de las indemnizaciones, de la complejidad del vehiculo y de su costo de reparación, perdidas en todas las compañías de seguros, aumento de los precios de las pólizas, clientes muy insatisfechos, falta de fijación de cliente….

Al final el sector se reestructuró. Muchas compañías desaparecieron y las pocas que se especializaron consiguieron alcanzar beneficios y grandes cuotas de mercado.

En aquellos momentos las dificultades que presentaba el proyecto hacían que fuera inviable para cualquier compañía española por lo que nunca se llego a promocionar en España.

Mientras tanto, la compañía norteamericana Progressive, muy conocida por su capacidad de innovación y adopción de nuevas tecnologías, desarrolla un proyecto denominado Autograph que entra en fase de pruebas piloto en 1998.

Este proyecto fue desechado un par de años mas tarde, pero su concepto ha tenido una gran influencia en los todas las actividades que posteriormente se han desarrollado en Europa.

El primer proyecto que se lanza en Europa es la póliza Autometrica de AXA-Carlink en Italia en el año 2002. Prácticamente idéntico al de Progressive, tras una intensa campaña publicitaria el producto no se desarrolla como se había previsto y se abandona al cabo de un año.

En el año 2004, Norwich adquiere la tecnología de Progressive y derechos de la patente europea y lanza su proyecto maximalista “Pay as you drive”, cuyo nombre se ha asumido como genérico en todo el mundo y que inexplicablemente tampoco consigue la aceptación prevista y es cancelado en el año 2008, no sin antes haber logrado que prácticamente todas las compañías europeas considerasen integrar este proyecto en su cartera y que algunas hayan hecho pruebas o incluso fases comerciales mas o menos serias.

Mientras tanto Progressive comienza las pruebas en 2006 del nuevo concepto Tripsense, que se convierte en comercial en 2008, pasándose a denominar MyRate, en el que prescinde del GPS y del montaje (va conectado a un bus estándar de diagnostico del vehiculo) y que se está desarrollando muy satisfactoriamente. Este proyecto logra eludir los problemas mas graves que tenia el anterior tal y como eran el peligro de ingerencia en la vida privada y las reclamaciones que generaba la manipulación del vehiculo. Curiosamente, aun a pesar de ser el proyecto mas desarrollado en la actualidad, nadie ha seguido sus pasos.

En Europa un número considerable de empresas tratan de seguir la estela de Norwich con productos más o menos elaborados y diferentes objetivos estratégicos. Podemos citar en Italia a Sara, Unipol y Axa-Carlink, en Francia a Solly-Azar, Groupama o Axa y en Inglaterra a MoreThan y Wunelli y en España a Mapfre.

Septiembre 2, 2009

“Pay as you drive” en español

Archivado en: Uncategorized — sminguijon @ 6:52 am

Ha llegado el momento de empezar a hablar en español del seguro del automóvil “Pay As You Drive”, “PAYD” o traducido “Paga Según Conduzcas”.

Básicamente consiste en vincular la facturación del seguro del automóvil al uso que se haga del mismo, es decir cuanto, como, donde, cuando, quien, etc. se utilice el vehiculo.

Esto permite, en primera instancia, segmentar radicalmente el mercado pero también posibilita la identificación de conductas de riesgo para poder tomar medidas correctoras e incorporar múltiples servicios de valor añadido.

Los que quieran ampliar esta información pueden recurrir a Wikipedia (ingles) o a descargarse una presentación Power Point con sonido que preparé hace unos años.

Es bastante inminente que este tipo de aplicaciones se vaya a empezar a ofrecer en la península Ibérica y en algunos países de Iberoamérica porque hay una notable actividad con respecto a su aplicación en Francia y esto esta provocando una gran presión sobre las compañías de seguros españolas que quieren mantener su posición en el mercado. En este sentido MAPFRE está haciendo sus pinitos con la póliza Y-CAR, aunque no parece muy claro si es un posicionamiento defensivo o realmente apuestan por este tipo de aplicación, que dicho sea de paso, no suele ser del agrado de las compañías lideres en el mercado.

Por otra parte, el coste del equipo embarcado (con acceso telefónico y GPS) ha bajado vertiginosamente alcanzado un costo en la actualidad de aproximadamente 35 euros, incrementándose su fiabilidad en una proporción similar.

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